Diversity & inclusion: la cultura della diversità per valorizzare i clienti
CORSO con validità IVASS
295,00 €
241,80 €
Disponibilita':
Non Disponibile
SKU
2021_03_DIVCLI_I
Il corso sarà pianificato al raggiungimento di min. 6 partecipanti
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Abstract
Riconoscere i fondamenti e i limiti della «non inclusione» e i loro impatti sulla relazione con i clienti e sul business di agenzia è il primo passo verso la gestione responsabile delle diversità e del loro valore.
Durata
8 ore (suddivise in 2 incontri formativi da 4 ore)
Obiettivi del corso
- Riconoscere i processi cognitivi alla base della «non inclusione» e i loro impatti sulla relazione con il cliente e sulla reputazione dell’agenzia
- Acquisire tecniche e metodi per facilitare l’accoglienza e l’inclusione
- Apprendere come rispettare e valorizzare le peculiarità delle diverse tipologie di clienti
Contenuti
- I bias cognitivi, gli stereotipi, i limiti della non inclusione e le sue ricadute business
- Il rischio reputazione e le conseguenze sull’agenzia
- Tecniche di inclusione
- Gli impatti della global inclusion sui clienti e sulla relazione con essi
- Il rispetto e la responsabilità della diversità
- Tecniche per gestire differenti tipologie di diversità dei clienti
Prerequisiti per la partecipazione
Ruolo commerciale in agenzia e sub agenzia
Attestazioni
A fronte della partecipazione al corso e del superamento del test di verifica finale, sarà rilasciato un attestato valido ai fini IVASS
Modalità formativa | VIDEOCONFERENZA |
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Durata in ore | 8 |