Diversity & inclusion: la cultura della diversità per valorizzare i clienti

Il corso sarà pianificato al raggiungimento di min. 6 partecipanti

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Abstract

Riconoscere i fondamenti e i limiti della «non inclusione» e i loro impatti sulla relazione con i clienti e sul business di agenzia è il primo passo verso la gestione responsabile delle diversità e del loro valore.

Durata

8 ore (suddivise in 2 incontri formativi da 4 ore)

Obiettivi del corso

• Riconoscere i processi cognitivi alla base della «non inclusione» e i loro impatti sulla relazione con il cliente e sulla reputazione dell’agenzia
• Acquisire tecniche e metodi per facilitare l’accoglienza e l’inclusione
• Apprendere come rispettare e valorizzare le peculiarità delle diverse tipologie di clienti

Contenuti

• I bias cognitivi, gli stereotipi, i limiti della non inclusione e le sue ricadute business
• Il rischio reputazione e le conseguenze sull’agenzia
• Tecniche di inclusione
• Gli impatti della global inclusion sui clienti e sulla relazione con essi
• Il rispetto e la responsabilità della diversità
• Tecniche per gestire differenti tipologie di diversità dei clienti

Prerequisiti per la partecipazione

Ruolo commerciale in agenzia e sub agenzia

Attestazioni

A fronte della partecipazione al corso e del superamento del test di verifica finale, sarà rilasciato un attestato valido ai fini IVASS